摘要：
嘉兰图知识管理项目，得到了国内著名IT媒体、隶属于全球最大IT媒体集团Ziff Davis Media集团的《CIO Insight 信息方略》杂志的高度认可。在该杂志主办的“第二届中美CIO峰会”上，经过专家评委的严格筛选，从一百多个参评项目中脱颖而出，荣获“2008年度最佳 IT项目实施奖”，也是30个获奖项目中唯一一个知识管理类项目。

1. 背景
根据嘉兰图公司的战略愿景---中国第一并具备全球竞争力的工业设计品牌，公司管理层一致认为我们必须致力于提高管理能力、设计水准，打造具有国际水准的设计团队。我们的设计管理能力主要由设计创新能力和项目交付能力两部分组成，而我们的创新设计能力和项目交付能力必然依赖于公司的知识存量、知识应用的状况，即公司的知识管理能力。
因此，公司管理层在2006年底决定，启动知识管理系统建设项目，并希望把知识管理做为公司未来的一个核心竞争优势来打造。2007年初，我们组建了项目团队，首先以内部团队进行充分的调研和业务需求分析，并再此基础上考察和引进成熟的知识管理解决方案，最后结合公司实际情况，逐步实施这个方案和推进知识管理。
2. 整体思路
以“从市场开拓到项目执行”的业务过程为主线，分析整个过程需要哪些知识、有哪些知识必须沉淀，然后将知识的输入输出融入到业务过程中去；将客户、项目、知识、团队在项目过程中有效协同，以流程、制度、文化为手段充分调动员工积极性，保证知识应用、知识沉淀的及时性，有效性。
3. 管理范围
知识管理项目组认为，首先我们要定义出我们知识管理究竟要管什么，并在此基础上确定怎么管。结合一些外部最佳实践，我们把嘉兰图的知识管理定义为以下八个管理要素（简称“八要素”，下同）：
· 来源：加工知识所需要的信息来源
· 形成：知识地图、知识树，知识加工/编码的方式、手段和工具，内容的模板化、标准化，知识质量控制流程
· 存储：知识存在的形态(纸质或电子)、存储介质和位置、知识发布规范
· 安全：保护公司的知识资产安全
· 分享：分享/传播知识的形式、手段、途径/范围及有效性
· 应用：知识应用的方法、流程，隐性知识的挖掘
· 激励：对知识工作者加工/分享知识的激励、对知识应用的激励
· 组织：管理知识的组织、知识专家网络
结合以上8个方面，项目组针对公司的产品设计进行了为期四个月的调研，对公司的核心知识体系进行了梳理，绘制了知识地图，初步勾勒了未来知识管理体系的蓝图。
4. 实施步骤
很多过去的失败案例表明，搭建一个知识库是容易的，但很多知识库最终却成为了一潭死水。其原因何在呢，原来是因为知识管理与知识工作者的日常业务运作几乎完全脱节，知识管理看起来是知识工作者业务处理之外的额外工作。《哈佛商业评论》2003年2月号中《知识管理即时化》一文为具有上述困惑的我们点亮了一盏明灯，文章指出“知识管理项目成功的关键在于将知识工作者的专业知识与其工作相结合，从而使知识轻松易得，不招即至，并且无所不在”。
受这一思想的启发，在项目启动时我们就把知识管理实施的基本思路确定为“将知识管理融入业务过程和管理体系中去，结合公司的管理现状，逐步使知识管理能力成为公司的核心管理优势”。整个实施过程中的业务需求分析、流程制度优化、系统设计和系统实施、组织设计都围绕着这一思想来展开。我们把嘉兰图知识管理实施的方法论称为“16步法”：
· 梳理知识脉络、确立核心知识体系
4.1 结合业务发展战略确定公司核心知识的分类、内容及相互关系
4.2 建立核心知识的知识地图、知识树
· 讨论核心知识体系的管理流程/制度
4.3 从知识管理八要素入手，讨论各类知识的管理流程、制度；从目前的管理现状出发、结合业务发展要求，做管理差异分析，整理改善清单和建议的具体改善措施
4.4 优化项目管理流程，让项目管理流程更利于知识的及时输出和保证知识输出的质量，便于知识的应用。
嘉兰图设计业务的特色是项目驱动，项目管理流程几乎贯穿业务开展的整个过程，而且项目的生命周期是设计业务核心知识产生、集中应用的时段。结合公司的业务发展规划对项目管理体系所提出的目标要求，我们开始着手对“市场开拓à客户需求沟通à商务沟通à合同审批à项目执行审批à项目执行à项目阶段成果验收à售后客户支持à项目结束”这条主线进行梳理（包括流程、制度、表单、知识样本、组织内角色分工等），分析每一个细分节点需要输入/输出哪些知识、通过何种渠道以何种形式由谁在什么时间点上输入输出到哪里、知识的输入输出控制应该如何与这些节点融为一体。。。根据梳理的结果，我们绘制出公司级、业务单元级的知识地图，并据此对项目管理流程进行优化、对项目经理角色进行重新定位，使得知识管理能够融入到业务过程的节点中去，成为业务过程不可或缺的组成部分，而不是独立于业务过程之外。